Politique de retour et de remboursement
Afin de retourner un article sur notre plateforme, vous devez respecter les conditions suivantes :
- Un produit peut faire l’objet d’une annulation avant tout départ du lieu d’expédition du fournisseur (commande en cours de traitement), peu importe les motivations qui vous poussent à annuler votre commande. Cependant, une commande ne pourra être annulée automatiquement si le produit est en cours de fabrication par un fournisseur fabricant et des frais de fabrication peuvent être imputables.
- Votre demande d’annulation ou de retour (par exemple pour un délai de rétractation, un produit non conforme ou subissant un dysfonctionnement) doit obligatoirement faire l’objet d’une confirmation de traciatop.com. Dans le cas contraire, le produit ne sera pas pris en compte par nos services. Dans cette dernière condition, tous les frais induits concernant la marchandise seront de la responsabilité de l’acheteur.
- Votre article doit faire l’objet d’une demande d’échange ou de retour dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre article.
- Pour effectuer un retour de produit dans des conditions optimales et ainsi éviter toute complication ultérieure, il est fortement recommandé, mais cependant pas obligatoire, d’envoyer le produit avec un accusé de réception. Ceci nous permettra de vous rembourser plus rapidement et d’obtenir de meilleures informations en cas de problème.
- Votre produit doit obligatoirement être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation (ceci n’est pas applicable aux produits personnalisés qui ne bénéficient pas du droit de rétractation à ce jour, ni aux produits qui ne peuvent être renvoyés pour des conditions d’hygiène ou de protection de la santé, les consommables, les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques qui ont été descellés) conformément à nos CGV ainsi qu’à la législation en vigueur.
- Votre produit ne doit faire l’objet d’aucune trace d’usure par rapport à l’état d’origine de la marchandise et doit, sauf mention explicite de la part de traciatop.com, être restitué avec l’ensemble de ses accessoires, dans un état d’emballage correct pour son transport, avec la boîte d’origine suivant la nature des produits. L’ensemble des biens retournés comprenant, et sans s’y limiter, mot de passe, photo, vidéo, texte en tout genre, code PIN, texture lavée, sans étiquette (le cas échéant)… ne seront pas acceptés.
- Dans la mesure où le produit réceptionné par traciatop.com (ou son fournisseur/centre de retour désigné) est en mauvais état par rapport à son état d’origine avant expédition ou présente des éléments manquants, traciatop.com se réserve le droit d’appliquer une décote suivant une estimation réaliste du prix auquel le produit pourra être revendu.
- traciatop.com n’est pas responsable des pertes ou dommages propres au bien durant le processus de retour si le bien retourné n’est pas pris en charge par un transporteur désigné par traciatop.com.
- traciatop.com n’est pas responsable de l’ensemble des frais de retour appliqués sur le produit (sauf indication contraire explicite de la part de la plateforme). De plus, si vous avez sélectionné un transport occasionnant des frais supplémentaires dus à tout service complémentaire de la part du transporteur, ces frais ne vous seront pas remboursés.
- Dans la mesure où vous avez effectué une commande en double exemplaire ou si un bug informatique venait perturber le processus d’achat lors du passage de la commande, les conditions précédentes entreront en application. En outre, seule une action signalée par l’utilisateur (selon le cas) sera prise en compte par la plateforme, ceci dépendant du stade de la commande.
- Pour garantir l’efficacité de nos services, traciatop.com se réserve le droit de demander tout justificatif supplémentaire en liaison avec la commande en cours à tout utilisateur de la plateforme.
- Toute demande et arrangement concernant le retour d’un produit sera effectué avec traciatop.com, même si votre demande est adressée initialement à un fournisseur tiers.
Article non conforme ou défectueux
Si vous recevez un article non conforme au descriptif du produit lors du processus d’achat, ou de nature indiquant une violation avérée des droits de la propriété intellectuelle, vous avez la possibilité de vous faire rembourser intégralement la marchandise, incluant les frais de retour du produit conformément à nos conditions générales de vente et à la législation en vigueur. Cependant, la plateforme ne sera pas tenue pour responsable de l’ensemble des frais supplémentaires que puissent induire des produits à l’importation ou le transport dans le pays destinataire si ces frais n’étaient pas explicitement inclus dans le prix d’achat sur traciatop.com
Cependant, cette clause ne s’applique pas aux produits ayant fait l’objet de manipulations erronées de la part du client ou aux marchandises ayant des conditions de garantie spécifiques. De même, elle ne s’applique pas à la marchandise dont le descriptif de traciatop.com indique clairement qu’elle possédait des traces d’usure, des vices de fonctionnement ou toute autre indication menant à la conclusion que la marchandise présentait tout défaut vis-à-vis de son état neuf d’origine.
Ne s’applique pas à cette clause les produits commandés à l’international présentant des interdictions locales propres au pays de l’acheteur (hors produits violant les droits de la propriété intellectuelle). Dans cette circonstance, l’acheteur sera responsable de l’ensemble des coûts afférents à la marchandise et à sa destruction, le cas échéant.
Remboursement
Dans une optique de satisfaction de l’ensemble de nos utilisateurs, le remboursement s’effectuera de manière générale après réception du produit par traciatop.com (ou son fournisseur/centre de retour désigné), et après inspection de la marchandise dans un délai maximum de 14 jours, de la même manière que le paiement utilisé (ou un autre moyen de paiement que traciatop.com pourrait juger nécessaire n’entraînant pas de frais supplémentaires par rapport au paiement initial, sur l’accord de l’acheteur). Votre remboursement, qui comprend le prix total payé concernant ladite marchandise, incluant le transport, sera effectif après réception du produit retourné dans les conditions mentionnées ci-dessus. Dans cette mesure, traciatop.com se réserve le droit de vous demander tout justificatif concernant votre expédition.
En accord avec nos conditions générales de vente, le montant du retour de votre produit peut vous être déduit du montant à rembourser dans le cadre où vous ne souhaitez pas envoyer le produit par vos propres moyens. Ceci peut s’appliquer notamment à une rétractation sans motif légitime de la part de l’acheteur.
